การแก้ปัญหาทางเลือกเกี่ยวกับข้อพิพาทของผู้บริโภค (“ ARD” ในภาษาอังกฤษหรือ“ RAL” ในภาษาโปรตุเกส)
กฎหมายฉบับที่ 144/2015 ของวันที่ 08 กันยายนได้เปลี่ยนคำสั่ง 2013 / EU ของรัฐสภายุโรปและของสภาเมื่อวันที่ 21 พฤษภาคม 2013 เกี่ยวกับการระงับข้อพิพาททางเลือกสำหรับข้อพิพาทของผู้บริโภค
กฎหมายฉบับนี้กำหนดกรอบทางกฎหมายของกลไกการระงับข้อพิพาททางเลือกโดยสร้างเครือข่ายอนุญาโตตุลาการผู้บริโภคในโปรตุเกส
ข้อพิพาทของผู้บริโภคคืออะไร?
ข้อพิพาทเหล่านี้เกิดขึ้นโดยผู้บริโภคกับซัพพลายเออร์ของสินค้าหรือผู้ให้บริการซึ่งเป็นไปตามข้อผูกพันตามสัญญาที่เกิดจากการซื้อหรือขายหรือสัญญาบริการที่สรุประหว่างซัพพลายเออร์ของสินค้าหรือบริการที่จัดตั้งขึ้นและผู้บริโภคที่อาศัยอยู่ในโปรตุเกสและในสหภาพยุโรป ( มาตรา 2, ฉบับที่ 1, ของกฎหมาย 144/2015)
ARD / RAL คืออะไร?
ARD / RAL เป็นกลไกที่มีให้สำหรับผู้บริโภคและธุรกิจเพื่อพยายามแก้ไขข้อพิพาทของผู้บริโภคนอกศาลด้วยวิธีที่รวดเร็วและราคาไม่แพง ARD / RAL ครอบคลุมถึงการไกล่เกลี่ยการไกล่เกลี่ยและอนุญาโตตุลาการ กระบวนการ ARD / RAL เริ่มต้นด้วยความพยายามที่จะบรรลุข้อตกลงผ่านการไกล่เกลี่ยหรือการไกล่เกลี่ย อย่างไรก็ตามหากไม่บรรลุข้อตกลงนี้คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายยังคงสามารถอุทธรณ์ต่อศาลอนุญาโตตุลาการได้โดยใช้ขั้นตอนที่ง่ายและรวดเร็ว
หน่วยงาน ARD / RAL คืออะไร?
พวกเขาเป็นหน่วยงานอิสระที่มีบุคลากรเฉพาะทางซึ่งช่วยเหลือผู้บริโภคและ บริษัท อย่างเป็นกลางในการเข้าถึงโซลูชันที่เป็นมิตร หน่วยงานเหล่านี้ได้รับอนุญาตให้ไกล่เกลี่ยประนีประนอมและตัดสินข้อพิพาทของผู้บริโภค หน่วยงานเหล่านี้จะต้องรวมอยู่ในรายการที่ระบุไว้ในมาตรา 17 ของกฎหมาย 144/2015
ใครเป็นผู้รับผิดชอบในการจัดการรายชื่อของหน่วยงาน ARD / RAL?
Directorate-General for the Consumer เป็นหน่วยงานระดับประเทศที่รับผิดชอบในการจัดระเบียบการเข้าและการเปิดเผยรายชื่อหน่วยงาน ARD / RAL (ดูภาคผนวก I)
มีหน่วยงาน ARD / RAL กี่แห่งในโปรตุเกส
ในโปรตุเกสมีศูนย์อนุญาโตตุลาการความขัดแย้งผู้บริโภคสิบแห่ง เจ็ดคนมีความสามารถทั่วไปและมีขอบเขตระดับภูมิภาคตั้งอยู่ในลิสบอนโอปอร์โตโกอิมบรากิมาไรส์บรากา / วิอานาโดคาสเตโลอัลการ์ฟและมาเดรา นอกจากนี้ยังมีศูนย์อาณาเขตแห่งชาติ (เสริม) CNIACC - National Center for Information and Arbitration of Consumer Disputes ("Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo") นอกจากนี้ยังมีศูนย์ความสามารถเฉพาะสองแห่งในภาคยานยนต์และประกันภัย
บริษัท รู้ได้อย่างไรว่าหน่วยงาน ARD / RAL ใดควรชี้ให้ลูกค้าไปที่?
สถานที่ของข้อสรุปของสัญญาสำหรับการซื้อสินค้าหรือบริการซึ่งโดยปกติแล้วจะเกิดขึ้นพร้อมกับสถานที่จัดตั้งศูนย์อนุญาโตตุลาการที่มีอำนาจ
ตัวอย่าง:
- บริษัท ที่มีสถานประกอบการเชิงพาณิชย์เพียงแห่งเดียวหรือหลายแห่งในเขตเทศบาลแห่งใดแห่งหนึ่งควรระบุให้ผู้บริโภคทราบเฉพาะหน่วยงาน ARD / RAL ที่มีอำนาจในการระงับข้อพิพาทในเขตนั้น ๆ
- บริษัท ที่ดำเนินกิจกรรมทั่วทั้งดินแดนของประเทศจะต้องระบุให้ผู้บริโภคทราบถึงหน่วยงานที่มีอำนาจทั้งหมดในประเทศ
- ร้านซ่อมยานพาหนะ บริษัท ประกันภัยหรือตัวแทนการท่องเที่ยวควรกำหนดหน่วยงานเฉพาะสำหรับภาคส่วนเหล่านี้
ใครบ้างที่ต้องแจ้งผู้บริโภคเกี่ยวกับหน่วยงาน ARD / RAL
ซัพพลายเออร์ของสินค้าและผู้ให้บริการทั้งหมดรวมถึงผู้ที่ขายสินค้าหรือให้บริการผ่านทางอินเทอร์เน็ตเท่านั้นมีหน้าที่ต้องแจ้งให้ผู้บริโภคทราบเกี่ยวกับหน่วยงาน ARD / RAL ที่มีอยู่หรือเกี่ยวกับผู้ที่พวกเขาเข้าร่วมโดยสมัครใจหรือที่ผูกพันตามกฎหมาย ไม่รวมเฉพาะผู้ให้บริการด้านความสนใจทั่วไปที่ไม่มีผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจเช่นบริการทางสังคมที่จัดทำโดยหรือในนามของรัฐบริการด้านสุขภาพและบริการเสริมหรือบริการการศึกษาระดับสูงของรัฐจะได้รับการยกเว้น
ภาระผูกพันที่เกิดจากกฎหมาย 144/2015 มีผลบังคับใช้กับการปรับเปลี่ยนที่เหมาะสมกับทุกภาคส่วนเศรษฐกิจที่ไม่ได้รับการยกเว้นโดยกฎหมายรวมถึงข้อผูกพันที่มีกฎหมายเฉพาะอยู่แล้วซึ่งกำหนดให้มีภาระผูกพันเดียวกัน
มีการกำหนดสมาชิกภาพให้กับหน่วยงาน ARD / RAL หรือไม่?
กฎหมายปัจจุบันไม่ได้กำหนดให้เป็นสมาชิกของหน่วยงาน ARD / RAL ใด ๆ โดยกำหนดเพียงหน้าที่ของข้อมูลในหน่วยงานที่มีอยู่ อย่างไรก็ตามมีหน่วยงานอนุญาโตตุลาการเฉพาะที่สร้างขึ้นสำหรับบริการสาธารณะที่จำเป็นเช่นไฟฟ้าก๊าซน้ำและขยะการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์และบริการไปรษณีย์
บริษัท ควรให้ข้อมูลนี้อย่างไร?
ข้อมูลนี้ต้องให้อย่างชัดเจนเข้าใจได้และเหมาะสมกับประเภทของสินค้าและบริการที่ขายหรือให้ (มาตรา 18 เลขที่ 2 ของกฎหมาย 144/2015) ดังนั้นจึงควรสื่อสารข้อมูลดังต่อไปนี้:
- บนไซต์อิเล็กทรอนิกส์ของซัพพลายเออร์ของสินค้าหรือผู้ให้บริการถ้ามี
- ในสัญญาการซื้อหรือขายบริการระหว่างผู้จัดหาสินค้าหรือผู้ให้บริการกับผู้บริโภคเมื่อสิ่งเหล่านี้มีรูปแบบเป็นลายลักษณ์อักษรหรือเป็นสัญญาการยึดติด
- หากไม่มีรูปแบบเป็นลายลักษณ์อักษรจะต้องจัดเตรียมข้อมูลไว้ในสื่อที่ทนทานอื่น ๆ โดยเฉพาะบนป้ายที่ติดบนผนังหรือติดไว้ที่เคาน์เตอร์ขายหรือในใบแจ้งหนี้ที่ส่งถึงผู้บริโภค
กฎหมายกำหนดรูปแบบข้อมูลที่เป็นมาตรฐานให้กับผู้บริโภคหรือไม่?
ไม่ได้อย่างไรก็ตามมีการแนบข้อเสนอในการจัดทำป้าย (ภาคผนวก II)
ใครเป็นผู้รับผิดชอบในการตรวจสอบการปฏิบัติตามภาระหน้าที่ในการให้ข้อมูลแก่ผู้บริโภค?
เป็นความรับผิดชอบของหน่วยงานเพื่อความมั่นคงทางอาหารและเศรษฐกิจ ("Autoridade de Segurança Alimentar e Económica") และหน่วยงานกำกับดูแลภาคส่วนในพื้นที่ของตนการกำกับดูแลการปฏิบัติตามหน้าที่เหล่านี้การตรวจสอบกระบวนการจัดการที่ผิดพลาดและการตัดสินใจ เกี่ยวกับกระบวนการเหล่านี้รวมถึงการใช้ค่าปรับและการลงโทษเสริมหากจำเป็น
อะไรคือผลของการไม่ปฏิบัติตามหน้าที่ในการให้ข้อมูลแก่ผู้บริโภค?
การไม่ปฏิบัติตามข้อผูกพันด้านข้อมูลของซัพพลายเออร์ของสินค้าหรือผู้ให้บริการถือเป็นความผิดทางอาญามีโทษโดย:
- ค่าปรับระหว่าง 500 ถึง 5,000 ยูโรเมื่อกระทำโดยบุคคล
- ค่าปรับระหว่าง€ 5000 ถึง€ 25,000 เมื่อกระทำโดย บริษัท
ระบอบการปกครองใหม่นี้ใช้เมื่อใด
กฎหมายฉบับที่ 144/2015 ของวันที่ 8 กันยายนth มีผลบังคับใช้ในวันที่ 23 กันยายนrdพ.ศ. 2015 และซัพพลายเออร์ของสินค้าหรือผู้ให้บริการมีเวลา 6 เดือนนับจากวันนั้นในการปรับตัวให้เข้ากับระบอบการปกครองใหม่นี้ ดังนั้นตั้งแต่วันที่ 23 มีนาคม 2016 บริษัท ต่างๆควรเปิดเผยข้อมูลนี้แก่ผู้บริโภค
ATTENTION: ข้อมูลผู้บริโภคเกี่ยวกับหน่วยงาน ARD / RAL ที่มีอยู่ไม่ได้ยกเว้นซัพพลายเออร์ของสินค้าและผู้ให้บริการจากการให้หนังสือร้องเรียนแก่ผู้บริโภคซึ่งมีผลบังคับภายใต้พระราชกำหนดกฎหมายเลขที่ 156/2005 ของวันที่ 15 กันยายนth.